الذكاء التوليدي ووكلاء الذكاء (RAG)

المشكلة

المساعد العام يعرف الإنترنت ولا يعرف شيئًا عن مؤسّستك. سيجيب عن سؤال في سياستك بثقة وبخطأ، ولا سبيل لدى السائل ليعرف. وفي الوقت نفسه تكون الإجابة موجودة عادةً — في عقد أو دليل أو إجراء أو سجل تذاكر — ويحتاج العثور عليها شخصًا يعرف أين يبحث ونصف ساعة.

لمن هذا

• فرق العمليات والدعمالإجابة الصحيحة من المستند الحالي لا من ذاكرة أحدهم
• أصحاب الشؤون القانونية والامتثال والسياساتإجابات تستشهد بالبند، فيمكن التحقّق منها
• الفنّيون والعاملون الميدانيوندليل يجيب عن الأسئلة بدل دليل يجب أن يُقرأ

فيمَ يُستخدم

ما يحتاجه ليعمل

• المستندات نفسها، ووضوح أي إصدار هو المعتمد
• نموذج صلاحياتك القائم — مَن يجوز له رؤية أي مستند
• المواد الممسوحة حيث توجد؛ ويتولّى التعرّف الضوئي الورق، بدعم العربية والإنجليزية معًا
• مالك مسمّى لكل مجموعة مستندات، فقاعدة المعرفة بلا مالك تتقادم خلال ربع سنة

كيف يعمل

1. 1

   الاستيعاب والبناء

   تُحلَّل المستندات وتُمسح ضوئيًا عند الحاجة وتُقسَّم إلى مقاطع تحفظ معناها — فسوء التقسيم أشيع أسباب ضعف إجابات هذه الأنظمة.

2. 2

   الفهرسة مع الصلاحيات

   تُفهرَس المقاطع مع مَن يحقّ له رؤيتها، فلا يستطيع الاسترجاع إظهار مستند لا يحقّ للسائل قراءته.

3. 3

   الاسترجاع ثم الإجابة

   يسترجع السؤال المقاطع ذات الصلة أولًا، ثم يجيب النموذج منها لا من ذاكرته. وهذا الترتيب هو ما يجعل الإجابة قابلة للفحص.

4. 4

   الاستشهاد بالمصدر

   تسمّي كل إجابة المستند والمقطع الذي جاءت منه. فالإجابة بلا مصدر غير صالحة للاستخدام في عملية خاضعة للتنظيم.

5. 5

   الامتناع عند غياب السند

   حيث لا يجد الاسترجاع ما يكفي، يقول المساعد ذلك ويحوّل. فالنظام الذي يجيب دائمًا نظام يختلق أحيانًا.

6. 6

   التقييم المستمر

   تُقيَّم الإجابات مقابل مجموعة أسئلة محجوزة، ويراجع مالك المستند الإجاباتِ منخفضةَ الثقة أو المصحَّحة.

كيف ننفّذه

1. 1

   تحديد النطاق ومراجعة المصادر

   أي الأسئلة يهمّ، وأي المستندات يجيبها، ومَن يملك كلًّا منها. ومعظم الإخفاقات هنا مشكلات محتوى لا مشكلات نماذج.

2. 2

   تجربة على مجموعة واحدة

   مجموعة مستندات واحدة وجمهور واحد، مع مجموعة تقييم حقيقية يكتبها من سيستخدمونه.

3. 3

   الصلاحيات والتكامل

   الربط بمزوّد الهوية ومخازن المستندات لديك، فتُورَّث الصلاحيات بدل إعادة تعريفها.

4. 4

   التوسيع مع الملكية

   توسيع المجموعة، بمالك مسمّى لكل مجموعة وإيقاع مراجعة — وهذا ما يمنع تآكلها.

أعمال ذات صلة

مشاريع منشورة نفّذنا فيها ذلك.

أسئلة تُطرح علينا