أتمتة العمليات وRPA

المشكلة

الأتمتة الروبوتية سهلة العرض عسيرة الإبقاء. فالروبوت الذي ينقر عبر ثلاثة أنظمة يعمل ببراعة حتى تتغيّر شاشة أو تنتهي بيانات اعتماد أو يصل مدخل بصيغة لم يتوقّعها أحد — عندئذ يخفق بصمت، أو أسوأ، يواصل العمل. وفي الأثناء لا يظهر غالبًا الوفر الذي برّره، لأن الخطوة المؤتمتة لم تكن عنق الزجاجة، والعمل اليدوي انتقل إلى مكان آخر فحسب.

لمن هذا

• الخدمات المشتركة وعمليات المكاتب الخلفيةاستيعاب الحجم دون زيادة العدد، بموثوقية تسمح بالاعتماد
• أصحاب العملياتوصول الاستثناءات إلى شخص سريعًا بدل اختفائها
• المدراء الماليون وقادة التحوّلوفر يظهر في الأرقام لا في شريحة عرض

فيمَ يُستخدم

ما يحتاجه ليعمل

• العملية كما تجري فعلًا، بما فيها الاستثناءات التي يعالجها الناس دون ذكرها
• الحجم وزمن المعالجة وتكلفة الخطأ — الأرقام التي تقرّر جدوى الأتمتة
• وصول للأنظمة بحسابات خدمة سليمة لا ببيانات اعتماد شخص
• مالك مسمّى سيبقيها حيّة بعد الإطلاق

كيف يعمل

1. 1

   الإطلاق

   يبدؤها حدث — وصول مستند أو تغيّر سجل أو انطلاق جدول — مع معالجة التكرار عند المدخل.

2. 2

   التحقّق من المدخل

   قبل معالجة أي شيء. فمعظم إخفاقات الأتمتة مدخل فاسد قُبل كسليم، والفحص زهيد.

3. 3

   تنفيذ العمل

   الاستخراج والتحويل والقرار والكتابة، بخطوة ذكاء اصطناعي حيث تحتاج المهمة قراءةً لا قاعدة.

4. 4

   توجيه الاستثناء

   يذهب كل غامض إلى شخص مع سياقه — ومسار الاستثناء هو ما يقرّر بقاء هذا.

5. 5

   جعل إعادة المحاولة آمنة

   الحصانة من التكرار، فلا تُنشئ إعادة المحاولة بعد انتهاء المهلة فاتورة ثانية. وهذا هو الإخفاق الذي يكلّف مالًا.

6. 6

   التسجيل والتنبيه

   بما في ذلك على الصمت — فسير عمل لم يعالج شيئًا أسبوعًا ينبغي أن يطلق إنذارًا لا أن يمرّ دون ملاحظة.

كيف ننفّذه

1. 1

   اختيار العمليات

   الحجم والاستقرار ومعدّل الاستثناء. فالعملية التي تتغيّر قواعدها شهريًا تكلّف صيانةً أكثر مما توفّر.

2. 2

   رسمها كما تجري فعلًا

   بالملاحظة لا كما هي موثّقة. فالاستثناءات غير الموثّقة هي حيث تفشل مشاريع الأتمتة.

3. 3

   البناء ببدء مسار الاستثناء

   المسار السليم هو النصف السهل. وبناء مسار الإخفاق أولًا هو ما يجعلها صالحة للإنتاج.

4. 4

   التشغيل المتوازي ثم التحويل

   إلى جانب العملية اليدوية حتى تتطابق الأرقام، ثم التحويل مع مراقبة وتراجع.

أعمال ذات صلة

مشاريع منشورة نفّذنا فيها ذلك.

أسئلة تُطرح علينا